Trong quá trình chuyển đổi sang ngân hàng số, nhiều tổ chức kinh đang có xu hướng kinh doanh chú trọng vào việc đạt đến sự hoàn hảo khi triển khai một quy trình, sản phẩm hoặc dịch vụ mới.
Việc theo đuổi lý tưởng hoàn hảo có thể trở thành một rào cản đối với sự sáng tạo và tăng trưởng, đặc biệt khi ngân hàng và tổ chức tín dụng đang nỗ lực đưa ra các ý tưởng mới. Bám chặt vào khái niệm hoàn hảo cũng có thể ảnh hưởng đến các yếu tố cơ bản của doanh nghiệp, bao gồm khả năng đưa ra quyết định hiệu quả, sẵn sàng thử nghiệm và học hỏi từ những sai lầm.
Trong đổi mới ngân hàng, tốc độ là yếu tố cực kỳ quan trọng
Hành động theo đuổi sự hoàn hảo thường dẫn đến tình trạng "tê liệt khả năng phân tích", khi sự quá mức suy nghĩ và lập kế hoạch có thể làm trở ngại cho sự tiến triển. Điều này có thể làm kéo dài thời gian phát triển và khiến các giải pháp kỹ thuật số không kịp thời đáp ứng đúng mong đợi của khách hàng và xu hướng thị trường. Quá trình thử nghiệm kéo dài và yêu cầu cao có thể làm chậm quá trình triển khai. Trong khi đó, khách hàng có thể bỏ lỡ các tính năng tiên tiến mà các công ty fintech và công ty công nghệ khác đang mang đến thị trường hàng ngày.
Nếu một ngân hàng hoặc tổ chức tín dụng dành quá nhiều thời gian để giảm thiểu thời gian mở tài khoản kỹ thuật số hoặc tối ưu hóa quá trình mở tài khoản, các đối thủ cạnh tranh nhanh chóng có thể chiếm thị phần bằng cách triển khai các tính năng nhanh chóng hơn thông qua các nhà cung cấp giải pháp bên thứ ba.
Trong thị trường kinh doanh tài chính hiện nay, sự chậm trễ có thể mang lại thiệt hại nặng nề cho doanh nghiệp và làm giảm sự hài lòng của khách hàng. Các công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ và tài chính đang nhanh chóng triển khai các giải pháp số hóa, tuy nhiên, nhiều trong số chúng tập trung chủ yếu vào tốc độ thay vì tính đa dạng của tính năng. Mặc dù có thiết kế hấp dẫn, nhiều giải pháp vẫn chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng.
Việc trì hoãn việc cập nhật các ứng dụng ngân hàng bán lẻ có thể đặt doanh nghiệp vào thế khó khăn trước sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt từ các đối thủ nhanh nhẹn. Để tránh mất mát do chậm trễ, doanh nghiệp cần nhanh chóng áp dụng các giải pháp hiện đại và linh hoạt để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
Sự tiến bộ vượt qua sự hoàn hảo làm thế nào trong thực tế?
Việc đặt mục tiêu đến sự hoàn hảo có thể tạo ra ấn tượng tích cực, nhưng thường gặp khó khăn trong việc thích ứng và đổi mới. Ngược lại, việc liên tục nắm bắt tiến bộ cho phép ngân hàng và tổ chức tín dụng linh hoạt đáp ứng trực tiếp đối diện với động lực thị trường. Bằng cách điều chỉnh dịch vụ kỹ thuật số dựa trên phản hồi thực tế và nhận biết xu hướng mới, các tổ chức tài chính có thể linh hoạt thích ứng với sự biến động trong ngành.
Đối với việc phát triển theo hướng tiến bộ, quan trọng nhất là nhận ra nhu cầu của khách hàng luôn biến đổi và chúng ta cần linh hoạt phát triển để đáp ứng nhu cầu đó. Trong ngân hàng, văn hóa tổ chức cần phải hỗ trợ và thúc đẩy các cải tiến liên tục thay vì chờ đến các bản cập nhật lớn. Cách tiếp cận này đòi hỏi chấp nhận và coi trọng những thay đổi nhỏ và thường xuyên, và dưới đây là một số nguyên lý hỗ trợ cho triết lý này:
Ra mắt nhanh chóng và thường xuyên: Tổ chức nhanh chóng đưa ra các giải pháp kỹ thuật số đã được triển khai và thực hiện các bản nâng cấp định kỳ dựa trên phản hồi từ người sử dụng.
Kiến trúc mô-đun: Các giải pháp có thể tích hợp linh hoạt để thay đổi một số chức năng mà không ảnh hưởng đến các chức năng khác. Điều này tạo điều kiện cho sự tiến hóa liên tục.
Tự động hóa và kiểm thử: Sử dụng tự động hóa kiểm thử để phát hiện lỗi mà không gây ảnh hưởng đến hiệu suất.
Các phương pháp phát triển linh hoạt: Khuyến khích sự phát triển lặp lại và hợp tác giữa các nhóm đa chức năng.
Ưu tiên dựa trên dữ liệu: Phân tích dữ liệu và phản hồi từ khách hàng để tập trung vào cải tiến nhằm tối đa hóa ảnh hưởng xu hướng kinh doanh.
Thiết kế tập trung người dùng: Bằng cách đưa khách hàng tham gia vào quá trình phát triển, ngân hàng có thể đạt được tiến triển trong thời gian thực.
Sản phẩm khả thi tối thiểu: Phát hành các giải pháp kỹ thuật số "đủ tốt" được sắp xếp hợp lý để đáp ứng nhu cầu cơ bản của người dùng và bổ sung khả năng theo thời gian. Đây còn được gọi là phương pháp "MVP" (Minimum Viable Product).
Học từ thất bại nhanh chóng và điều chỉnh đúng hướng: Dự đoán và chấp nhận thất bại một số trường hợp. Thực hiện theo dõi chặt chẽ để xác định vấn đề và thực hiện sửa chữa mục tiêu nhanh chóng.
Những chiến lược này đồng nhất để chuyển hướng sự phát triển từ tư duy truyền thống về các bản phát hành toàn bộ sang một quy trình linh hoạt, với các cải tiến liên tục được thực hiện một cách thông minh hơn, dựa trên dữ liệu người dùng trực tiếp.
Vượt qua trở ngại cho sự đổi mới lặp đi lặp lại
Quá trình chuyển đổi hướng tới tư duy "tiến bộ hơn hoàn hảo" trong ngành ngân hàng có thể đối mặt với một số thách thức cần vượt qua để thực hiện thành công. Những thách thức này bao gồm sự khó khăn trong việc thay đổi văn hóa, sợ hãi về rủi ro và thất bại, trọng tâm ngắn hạn truyền thống, áp lực từ cạnh tranh và các quy định, cũng như sự thiếu hụt khung quy trình rõ ràng.
Ngay cả khi gặp phải những thách thức này, tổ chức tài chính kinh doanh có thể sử dụng một loạt các kỹ thuật để vượt qua chúng và thúc đẩy quá trình tiến triển nhanh chóng hơn. Hầu hết những thay đổi này sẽ đòi hỏi sự hỗ trợ và cam kết từ lãnh đạo cấp cao, việc ủy quyền cho các nhóm chuyên sâu nhằm cung cấp các giải pháp liên tục và hoàn hảo ngay lập tức. Các tổ chức cũng cần xây dựng các nhóm đa chức năng để thúc đẩy quá trình lặp lại nhanh hơn và học hỏi liên tục, cũng như thiết lập các kiến trúc hỗ trợ "giải pháp tổng hợp".
Cuối cùng, việc phân quyền trong ra quyết định có thể giúp tăng tốc mức độ ưu tiên và tập trung vào việc triển khai nhanh chóng các bản cập nhật, trong khi sử dụng nền tảng đám mây để tự động hóa các bản cập nhật gần như tức thì cho các khả năng kỹ thuật số hiện có.
Lợi ích dành cho khách hàng
Tư duy "tiến bộ hơn là hoàn hảo" trong lĩnh vực đổi mới công nghệ giúp mở rộng khả năng tiếp cận của khách hàng đối với các cải tiến và khả năng kỹ thuật số mới với tốc độ nhanh hơn nhiều so với chu kỳ phát hành truyền thống. Việc nâng cấp liên tục dựa trên phản hồi từ khách hàng không chỉ giúp các ứng dụng và dịch vụ ngày càng hoàn thiện về khả năng sử dụng mà còn tăng cường giá trị mà chúng mang lại.
Sự thường xuyên cập nhật cũng tạo điều kiện thuận lợi cho việc tinh chỉnh cá nhân hóa nhanh chóng, dựa trên cách mà các đối tượng khách hàng khác nhau thực sự tận dụng và tương tác với công nghệ ngân hàng. Trong ngữ cảnh của sự biến đổi nhanh chóng, khả năng thích ứng này trở nên vô cùng quan trọng. Thông qua việc liên tục lặp lại dựa trên phản hồi thời gian thực, các ngân hàng có thể cung cấp các giải pháp linh hoạt, điều này đồng nghĩa với việc đáp ứng đúng đắn và linh hoạt với mong đợi của khách hàng trong ngữ cảnh cụ thể.
Các lợi ích bao gồm khả năng triển khai tích hợp nhanh hơn với các ứng dụng và dịch vụ của bên thứ ba thông qua giao diện lập trình ứng dụng mở hoặc API. Những cải tiến ổn định có nghĩa là các tương tác và quy trình làm việc ngân hàng hàng ngày của khách hàng ngày càng trở nên liền mạch và thông suốt hơn. Vì các thay đổi được theo dõi sau khi triển khai nên các sự cố có thể được xác định sớm hơn và khắc phục nhanh chóng.
Mô hình kinh doanh ngân hàng hiện nay đang hưởng lợi từ khả năng triển khai tích hợp nhanh chóng với các ứng dụng và dịch vụ của bên thứ ba thông qua giao diện lập trình ứng dụng mở hoặc API. Điều này mang lại nhiều lợi ích, bao gồm khả năng tối ưu hóa quy trình làm việc ngân hàng hàng ngày của khách hàng và tạo ra một trải nghiệm liền mạch và thông suốt hơn. Nhờ vào sự ổn định và cải tiến liên tục, các sự cố có thể được phát hiện và khắc phục nhanh chóng sau khi triển khai.
Quá trình tích hợp các cải tiến mới từ từ đưa dữ liệu khách hàng trực tiếp vào trung tâm của mọi giai đoạn trong chuỗi cung ứng dịch vụ. Tư duy "tiến bộ hơn hoàn hảo" đã làm đổi mới chiến lược ngân hàng, đặt khách hàng ở vị trí trung tâm. Bằng cách tập trung liên tục vào việc cải thiện và linh hoạt đối mặt với biến động thị trường kinh doanh hiện nay, và kết hợp sự phản hồi chân thành từ phía khách hàng, các tổ chức ngân hàng đang tạo ra một trải nghiệm động, nơi mà khách hàng không chỉ được ưu tiên mà còn nhận được giá trị đặc biệt.
Nguồn tham khảo: The Financial Brand
Việc theo đuổi lý tưởng hoàn hảo có thể trở thành một rào cản đối với sự sáng tạo và tăng trưởng, đặc biệt khi ngân hàng và tổ chức tín dụng đang nỗ lực đưa ra các ý tưởng mới. Bám chặt vào khái niệm hoàn hảo cũng có thể ảnh hưởng đến các yếu tố cơ bản của doanh nghiệp, bao gồm khả năng đưa ra quyết định hiệu quả, sẵn sàng thử nghiệm và học hỏi từ những sai lầm.
Trong đổi mới ngân hàng, tốc độ là yếu tố cực kỳ quan trọng
Hành động theo đuổi sự hoàn hảo thường dẫn đến tình trạng "tê liệt khả năng phân tích", khi sự quá mức suy nghĩ và lập kế hoạch có thể làm trở ngại cho sự tiến triển. Điều này có thể làm kéo dài thời gian phát triển và khiến các giải pháp kỹ thuật số không kịp thời đáp ứng đúng mong đợi của khách hàng và xu hướng thị trường. Quá trình thử nghiệm kéo dài và yêu cầu cao có thể làm chậm quá trình triển khai. Trong khi đó, khách hàng có thể bỏ lỡ các tính năng tiên tiến mà các công ty fintech và công ty công nghệ khác đang mang đến thị trường hàng ngày.
Nếu một ngân hàng hoặc tổ chức tín dụng dành quá nhiều thời gian để giảm thiểu thời gian mở tài khoản kỹ thuật số hoặc tối ưu hóa quá trình mở tài khoản, các đối thủ cạnh tranh nhanh chóng có thể chiếm thị phần bằng cách triển khai các tính năng nhanh chóng hơn thông qua các nhà cung cấp giải pháp bên thứ ba.
Trong thị trường kinh doanh tài chính hiện nay, sự chậm trễ có thể mang lại thiệt hại nặng nề cho doanh nghiệp và làm giảm sự hài lòng của khách hàng. Các công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ và tài chính đang nhanh chóng triển khai các giải pháp số hóa, tuy nhiên, nhiều trong số chúng tập trung chủ yếu vào tốc độ thay vì tính đa dạng của tính năng. Mặc dù có thiết kế hấp dẫn, nhiều giải pháp vẫn chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng.
Việc trì hoãn việc cập nhật các ứng dụng ngân hàng bán lẻ có thể đặt doanh nghiệp vào thế khó khăn trước sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt từ các đối thủ nhanh nhẹn. Để tránh mất mát do chậm trễ, doanh nghiệp cần nhanh chóng áp dụng các giải pháp hiện đại và linh hoạt để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
Sự tiến bộ vượt qua sự hoàn hảo làm thế nào trong thực tế?
Việc đặt mục tiêu đến sự hoàn hảo có thể tạo ra ấn tượng tích cực, nhưng thường gặp khó khăn trong việc thích ứng và đổi mới. Ngược lại, việc liên tục nắm bắt tiến bộ cho phép ngân hàng và tổ chức tín dụng linh hoạt đáp ứng trực tiếp đối diện với động lực thị trường. Bằng cách điều chỉnh dịch vụ kỹ thuật số dựa trên phản hồi thực tế và nhận biết xu hướng mới, các tổ chức tài chính có thể linh hoạt thích ứng với sự biến động trong ngành.
Đối với việc phát triển theo hướng tiến bộ, quan trọng nhất là nhận ra nhu cầu của khách hàng luôn biến đổi và chúng ta cần linh hoạt phát triển để đáp ứng nhu cầu đó. Trong ngân hàng, văn hóa tổ chức cần phải hỗ trợ và thúc đẩy các cải tiến liên tục thay vì chờ đến các bản cập nhật lớn. Cách tiếp cận này đòi hỏi chấp nhận và coi trọng những thay đổi nhỏ và thường xuyên, và dưới đây là một số nguyên lý hỗ trợ cho triết lý này:
Ra mắt nhanh chóng và thường xuyên: Tổ chức nhanh chóng đưa ra các giải pháp kỹ thuật số đã được triển khai và thực hiện các bản nâng cấp định kỳ dựa trên phản hồi từ người sử dụng.
Kiến trúc mô-đun: Các giải pháp có thể tích hợp linh hoạt để thay đổi một số chức năng mà không ảnh hưởng đến các chức năng khác. Điều này tạo điều kiện cho sự tiến hóa liên tục.
Tự động hóa và kiểm thử: Sử dụng tự động hóa kiểm thử để phát hiện lỗi mà không gây ảnh hưởng đến hiệu suất.
Các phương pháp phát triển linh hoạt: Khuyến khích sự phát triển lặp lại và hợp tác giữa các nhóm đa chức năng.
Ưu tiên dựa trên dữ liệu: Phân tích dữ liệu và phản hồi từ khách hàng để tập trung vào cải tiến nhằm tối đa hóa ảnh hưởng xu hướng kinh doanh.
Thiết kế tập trung người dùng: Bằng cách đưa khách hàng tham gia vào quá trình phát triển, ngân hàng có thể đạt được tiến triển trong thời gian thực.
Sản phẩm khả thi tối thiểu: Phát hành các giải pháp kỹ thuật số "đủ tốt" được sắp xếp hợp lý để đáp ứng nhu cầu cơ bản của người dùng và bổ sung khả năng theo thời gian. Đây còn được gọi là phương pháp "MVP" (Minimum Viable Product).
Học từ thất bại nhanh chóng và điều chỉnh đúng hướng: Dự đoán và chấp nhận thất bại một số trường hợp. Thực hiện theo dõi chặt chẽ để xác định vấn đề và thực hiện sửa chữa mục tiêu nhanh chóng.
Những chiến lược này đồng nhất để chuyển hướng sự phát triển từ tư duy truyền thống về các bản phát hành toàn bộ sang một quy trình linh hoạt, với các cải tiến liên tục được thực hiện một cách thông minh hơn, dựa trên dữ liệu người dùng trực tiếp.
Vượt qua trở ngại cho sự đổi mới lặp đi lặp lại
Quá trình chuyển đổi hướng tới tư duy "tiến bộ hơn hoàn hảo" trong ngành ngân hàng có thể đối mặt với một số thách thức cần vượt qua để thực hiện thành công. Những thách thức này bao gồm sự khó khăn trong việc thay đổi văn hóa, sợ hãi về rủi ro và thất bại, trọng tâm ngắn hạn truyền thống, áp lực từ cạnh tranh và các quy định, cũng như sự thiếu hụt khung quy trình rõ ràng.
Ngay cả khi gặp phải những thách thức này, tổ chức tài chính kinh doanh có thể sử dụng một loạt các kỹ thuật để vượt qua chúng và thúc đẩy quá trình tiến triển nhanh chóng hơn. Hầu hết những thay đổi này sẽ đòi hỏi sự hỗ trợ và cam kết từ lãnh đạo cấp cao, việc ủy quyền cho các nhóm chuyên sâu nhằm cung cấp các giải pháp liên tục và hoàn hảo ngay lập tức. Các tổ chức cũng cần xây dựng các nhóm đa chức năng để thúc đẩy quá trình lặp lại nhanh hơn và học hỏi liên tục, cũng như thiết lập các kiến trúc hỗ trợ "giải pháp tổng hợp".
Cuối cùng, việc phân quyền trong ra quyết định có thể giúp tăng tốc mức độ ưu tiên và tập trung vào việc triển khai nhanh chóng các bản cập nhật, trong khi sử dụng nền tảng đám mây để tự động hóa các bản cập nhật gần như tức thì cho các khả năng kỹ thuật số hiện có.
Lợi ích dành cho khách hàng
Tư duy "tiến bộ hơn là hoàn hảo" trong lĩnh vực đổi mới công nghệ giúp mở rộng khả năng tiếp cận của khách hàng đối với các cải tiến và khả năng kỹ thuật số mới với tốc độ nhanh hơn nhiều so với chu kỳ phát hành truyền thống. Việc nâng cấp liên tục dựa trên phản hồi từ khách hàng không chỉ giúp các ứng dụng và dịch vụ ngày càng hoàn thiện về khả năng sử dụng mà còn tăng cường giá trị mà chúng mang lại.
Sự thường xuyên cập nhật cũng tạo điều kiện thuận lợi cho việc tinh chỉnh cá nhân hóa nhanh chóng, dựa trên cách mà các đối tượng khách hàng khác nhau thực sự tận dụng và tương tác với công nghệ ngân hàng. Trong ngữ cảnh của sự biến đổi nhanh chóng, khả năng thích ứng này trở nên vô cùng quan trọng. Thông qua việc liên tục lặp lại dựa trên phản hồi thời gian thực, các ngân hàng có thể cung cấp các giải pháp linh hoạt, điều này đồng nghĩa với việc đáp ứng đúng đắn và linh hoạt với mong đợi của khách hàng trong ngữ cảnh cụ thể.
Các lợi ích bao gồm khả năng triển khai tích hợp nhanh hơn với các ứng dụng và dịch vụ của bên thứ ba thông qua giao diện lập trình ứng dụng mở hoặc API. Những cải tiến ổn định có nghĩa là các tương tác và quy trình làm việc ngân hàng hàng ngày của khách hàng ngày càng trở nên liền mạch và thông suốt hơn. Vì các thay đổi được theo dõi sau khi triển khai nên các sự cố có thể được xác định sớm hơn và khắc phục nhanh chóng.
Mô hình kinh doanh ngân hàng hiện nay đang hưởng lợi từ khả năng triển khai tích hợp nhanh chóng với các ứng dụng và dịch vụ của bên thứ ba thông qua giao diện lập trình ứng dụng mở hoặc API. Điều này mang lại nhiều lợi ích, bao gồm khả năng tối ưu hóa quy trình làm việc ngân hàng hàng ngày của khách hàng và tạo ra một trải nghiệm liền mạch và thông suốt hơn. Nhờ vào sự ổn định và cải tiến liên tục, các sự cố có thể được phát hiện và khắc phục nhanh chóng sau khi triển khai.
Quá trình tích hợp các cải tiến mới từ từ đưa dữ liệu khách hàng trực tiếp vào trung tâm của mọi giai đoạn trong chuỗi cung ứng dịch vụ. Tư duy "tiến bộ hơn hoàn hảo" đã làm đổi mới chiến lược ngân hàng, đặt khách hàng ở vị trí trung tâm. Bằng cách tập trung liên tục vào việc cải thiện và linh hoạt đối mặt với biến động thị trường kinh doanh hiện nay, và kết hợp sự phản hồi chân thành từ phía khách hàng, các tổ chức ngân hàng đang tạo ra một trải nghiệm động, nơi mà khách hàng không chỉ được ưu tiên mà còn nhận được giá trị đặc biệt.
Nguồn tham khảo: The Financial Brand
Chỉnh sửa lần cuối: